Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує. Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі. Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1. Чому варто прочитати книгу «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів»: • Практичні приклади з реального бізнесу. Автор, ресторатор з міжнародним досвідом, ділиться конкретними кейсами з ресторанної індустрії, які демонструють, як дрібниці та увага до деталей формують позитивний досвід клієнтів. • Концепція, застосовна у будь-якому бізнесі. Книга показує принцип «дати більше, ніж очікують» не лише для ресторанного бізнесу, а для будь-якої сфери, де важливий клієнтський досвід. • Легко читається і зрозуміла. Текст поданий у формі живих історій та практичних рекомендацій, без надмірної теорії, що робить її доступною для широкого кола читачів. • Цінні уроки для розвитку сервісу. Ідеї книги допомагають переосмислити стандарти обслуговування, покращити взаємодію з клієнтами та підвищити ефективність команди. Кому буде цікавою ця книга: • Професіоналам у сфері обслуговування та гостинності. Ресторатори, готельєри, менеджери сервісу знайдуть у книзі практичні приклади та поради, як покращити клієнтський досвід. • Власникам та керівникам бізнесу. Ідеї книги застосовні для будь-якого бізнесу, де важлива взаємодія з клієнтами – від продажів до консалтингу. • Менеджерам і командам, що працюють із клієнтами. Книга допомагає зрозуміти, як дрібні деталі та увага до людей впливають на репутацію та лояльність. • Тим, хто цікавиться розвитком сервісу та бізнес‑культури. Матеріал книги демонструє, як нестандартний підхід до гостинності може підвищити ефективність і створити конкурентну перевагу. Перекладач - Валерія Глінка.